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Marketing / Produit / Communication

Conseiller Clientèle H/F

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Reims, France (51100)

À propos

12 ans après sa création, leboncoin est devenu la 6ème marque digitale en France. C’est plus d’un Français sur deux qui consulte le site tous les mois pour acheter ou vendre un produit parmi 70 catégories, dans un moment clé de leur vie.

Plus de 600 salariés sont fiers de participer au succès de cette entreprise phare de l’économie collaborative qui a un réel impact environnemental en rallongeant la vie de nombreux produits.

Venez développer vos compétences dans une structure dynamique, labellisée Great Place to Work, où une réelle importance est accordée à l’humain : parcours d’intégration, Brown Bag Lunch, séminaires…
leboncoin est aussi un Groupe, réunissant les sites Agriaffaires et MachineryZone, l'application Kudoz et le programme d’accompagnement de startups l’Accélérateur leboncoin. Un véritable écosystème dans lequel les opportunités sont donc nombreuses !

Vous ne le saviez peut-être pas, mais leboncoin, c’est aussi Schibsted Media Group, un groupe multimédia international avec 6900 employés dans 30 pays.

Venez rejoindre notre site Rémois, composé de 70 personnes dynamiques et en charge de missions passionnantes dédiées à la Publicité Digitale, la Fraude, le Recouvrement et le Conseil Client.
Venez partagez avec eux des challenges motivants et vivre une aventure humaine enrichissante et épanouissante!

Dans le cadre d'un remplacement, leboncoin recrute un(e) « Conseiller Clientèle ».

Descriptif du poste

Dans le cadre du renforcement de l'équipe, nous recherchons un CDI et un CDD afin de de travailler en collaboration avec la Superviseur Service Client sur plusieurs missions :

  • Comprendre et analyser l’origine des problèmes rencontrés pour répondre précisément aux mails (chat/conversation) des clients
  • Etre attentif(ve) aux besoins du client
  • Remonter toutes anomalies rencontrées par les clients (par mail avec références tickets – verbaliser au sup)
  • Etre force de proposition sur l’amélioration des procédures.

Vous devrez également avoir:

  • Une bonne maîtrise des outils informatiques.
  • De très bonnes compétences rédactionnelles (orthographe)

Profil recherché

De formation Bac à Bac+2, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire.
Vous avez idéalement une expérience dans le B to B.

Vos atouts

  • Rigueur
  • Sensibilité client accrue
  • Esprit vif
  • Capacité d’analyse
  • Calme
  • Diplomatie
  • Ecoute active

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 11 février 2019
  • Lieu : Reims, France (51100)
  • Niveau d'études : Bac
  • Expérience : > 2 ans