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Marketing / Produit / Communication

Conseiller clientèle litiges H/F

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Reims, France (51100)

À propos

12 ans seulement après sa création, leboncoin.fr est le 1er site de petites annonces en France et s’affirme comme l’un des média de proximité préféré des français. Il est un des sites leader sur le marché de l’automobile, de l’immobilier et de l’emploi. C'est aussi le plus grand vide-grenier de France, un énorme supermarché de l'occasion avec plus de 28 millions d'annonces. Son concept original autour de « la bonne affaire au coin de la rue » et sa simplicité d’utilisation sont plébiscités par des millions d’utilisateurs qui y trouvent un service en phase avec leurs propres attentes.

Depuis plusieurs années leboncoin participe à la promotion de la diversité en recrutant des personnes avant tout engagées et passionnées. La Mission Handicap s’engage dans cette dynamique en intégrant et accompagnant toutes les personnes en situation de handicap.

C’est également une entreprise où il fait bon travailler, puisqu’elle a été primée au Palmarès Best Workplaces France, selon le classement établi par l’institut Great Place To Work, et ce depuis 7 ans désormais !

Descriptif du poste

Venez rejoindre notre site Rémois, composé de 70 personnes dynamiques et en charge de missions passionnantes dédiées à la Publicité Digitale, la Fraude, le Recouvrement et le Conseil Client.
Venez partagez avec eux des challenges motivants et vivre une aventure humaine enrichissante et épanouissante!

Pour accompagner son développement, leboncoin recrute un(e) « Conseiller/Conseillère Clientèle ».

Descriptif du poste
En collaboration avec l’ensemble de l’équipe, le/la futur(e) collaborateur/collaboratrice participera à l’activité et au développement du service clients tout en s’assurant de la meilleure satisfaction utilisateur sur plusieurs missions :

Assurer un service clientèle de qualité
Comprendre et analyser l’origine des problématiques rencontrées pour répondre précisément aux demandes de nos utilisateurs
Régler et gérer les litiges
Être attentif aux besoins des utilisateurs et les accompagner
Remonter toutes anomalies rencontrées par les utilisateurs
Aider au suivi et à l'analyse de l'activité
Être force de proposition sur l’amélioration des procédures

Profil recherché

Profil recherché
Nous recherchons de préférence une personne issue du Web. Bac+2 minimum, vous justifiez idéalement d’une expérience en service clientèle ou call center et possédez les compétences suivantes :

Sens du service accrue
Rigueur et Autonomie
Sociable et communicatif
Esprit vif et réactivité
Capacité d’analyse, d’investigation
Goût du travail en équipe
Responsable et aimant prendre des initiatives
Très à l’aise avec Internet, Office, et les outils informatiques en général
De très bonnes compétences rédactionnelles (orthographe)
Expérience dans la gestion des litiges / problématiques de livraisons

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 février 2019
  • Lieu : Reims, France (51100)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 2 ans