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Marketing / Produit / Communication

Conseiller client digital/réseaux sociaux H/F

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75010)

À propos

12 ans seulement après sa création, leboncoin.fr est le 1er site de petites annonces en France et s’affirme comme l’un des média de proximité préféré des français. Il est un des sites leader sur le marché de l’automobile, de l’immobilier et de l’emploi. C'est aussi le plus grand vide-grenier de France, un énorme supermarché de l'occasion avec plus de 28 millions d'annonces. Son concept original autour de « la bonne affaire au coin de la rue » et sa simplicité d’utilisation sont plébiscités par des millions d’utilisateurs qui y trouvent un service en phase avec leurs propres attentes.

Depuis plusieurs années leboncoin participe à la promotion de la diversité en recrutant des personnes avant tout engagées et passionnées. La Mission Handicap s’engage dans cette dynamique en intégrant et accompagnant toutes les personnes en situation de handicap.

C’est également une entreprise où il fait bon travailler, puisqu’elle a été primée au Palmarès Best Workplaces France, selon le classement établi par l’institut Great Place To Work, et ce depuis 7 ans désormais !

Descriptif du poste

En collaboration avec l’ensemble de l’équipe du service client, vous aurez en charge la fidélisation et la satisfaction client dans un environnement web 2.0. Votre mission sera de répondre aux demandes utilisateurs de niveau 1 sur les réseaux sociaux mis à disposition, tout en s’assurant de la meilleure satisfaction utilisateur.

Vous avez à cœur de faire vivre aux utilisateurs du site leboncoin une expérience unique : les accueillir, les conseiller et leur apporter satisfaction dans un esprit de fidélisation.

Les missions :
• Délivrer la meilleure Expérience Client possible sur les comptes des réseaux sociaux mis à disposition
• Animer, modérer, publier les réponses ou messages du service client sur ces mêmes comptes
• Comprendre et analyser l’origine des problématiques rencontrées pour répondre précisément aux demandes de nos utilisateurs
• Se coordonner avec l'équipe de communication
• Remonter toutes anomalies rencontrées par les utilisateurs et alerter l'équipe managériale de tout problème majeur
• Garantir l'application de l'ensemble des procédures et être force de proposition sur l’amélioration de celles-ci
• Suivre les indicateurs clés de la satisfaction utilisateur sur les réseaux sociaux
• Participer à la formation continue du service client
• Les missions peuvent être étendues

Profil recherché

Nous recherchons de préférence une personne issue du Web. Bac+2 minimum, vous justifiez idéalement d’une expérience en gestion de la relation client sur les réseaux sociaux et possédez les compétences suivantes :
• Sens du service accrue dans le but de procurer une expérience positive
• Parfaite maîtrise de la communication écrite, de façon claire et enthousiaste
• Rigueur et Autonomie
• Responsable et consciencieux
• Sociable et communicatif
• Esprit vif, réactivité et proactivité
• Capacité d’analyse et d’investigation
• Restituer les informations de manière précise et synthétique
• Goût du travail en équipe
• Très à l’aise avec Internet, Office, et les outils informatiques en général
• De très bonnes compétences rédactionnelles (orthographe et grammaire)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 avril 2019
  • Lieu : Paris, France (75010)
  • Niveau d'études : Bac +2