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Marketing / Produit / Communication

Chef de Projets Relation Client et Contenu H/F

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75010)

À propos

12 ans seulement après sa création, leboncoin.fr est le 1er site de petites annonces en France et s’affirme comme l’un des média de proximité préféré des français. Il est un des sites leader sur le marché de l’automobile, de l’immobilier et de l’emploi. C'est aussi le plus grand vide-grenier de France, un énorme supermarché de l'occasion avec plus de 28 millions d'annonces. Son concept original autour de « la bonne affaire au coin de la rue » et sa simplicité d’utilisation sont plébiscités par des millions d’utilisateurs qui y trouvent un service en phase avec leurs propres attentes.

Depuis plusieurs années leboncoin participe à la promotion de la diversité en recrutant des personnes avant tout engagées et passionnées. La Mission Handicap s’engage dans cette dynamique en intégrant et accompagnant toutes les personnes en situation de handicap.

C’est également une entreprise où il fait bon travailler, puisqu’elle a été primée au Palmarès Best Workplaces France, selon le classement établi par l’institut Great Place To Work, et ce depuis 7 ans désormais !

Descriptif du poste

Missions de l’équipe :

La mission principale de l’équipe est d’accompagner les équipes pour améliorer l'efficacité et la qualité des services (Production, Qualité & Formation et Relation Client).

Guichet unique pour recueillir les besoins métiers des services, l’équipe est en charge de mettre à disposition les outils pour faciliter le travail au quotidien et de développer le self-care pour les utilisateurs finaux.

Description du poste :

Au sein de l’équipe Projets Relation Client et Contenu et directement rattaché au responsable Projets, le Chef de projets aura pour missions principales :

Administration l’outil de ticketing (Zendesk Entreprise)
• Gérer les paramétrages de l’outil (Administration des droits / Règles de gestion / Fonctionnalités).
• Recueillir des besoins d’évolutions métiers et mise en application des solutions.

Pilotage des process métiers
• Analyser les process et problématiques métiers.
• Définir et mettre en place des nouveaux process.

Développement la base de connaissance utilisateurs et du self-care
• Développer la base de connaissance à destination des équipes internes et des utilisateurs finaux et enrichir le contenu à mesure des évolutions du site.
• Etre force de propositions dans la mise en place de la stratégie Self-care.

Profil recherché

Bac +3 minimum, vous justifiez d’une expérience sur un poste similaire de 3 ans minimum et possédez les qualités suivantes :

• Bonnes connaissances de Zendesk
• Capacités analytiques et rédactionnelles
• Orienté(e) Clients
• Esprit d'équipe
• Rigueur
• Sens de l'organisation et respect des délais
• Sens du service et très bon relationnel
• Réactivité et autonomie
• Force de proposition

Rattachement : Responsable Projets Relation clients et Contenu

Rémunération : selon profil

Contrat : CDI

Lieu : Paris

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75010)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 3 ans