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Marketing / Produit / Communication

Chargé de Qualité Junior Service Client et Modération H/F

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75010)

À propos

12 ans seulement après sa création, leboncoin.fr est le 1er site de petites annonces en France et s’affirme comme l’un des média de proximité préféré des français. Il est un des sites leader sur le marché de l’automobile, de l’immobilier et de l’emploi. C'est aussi le plus grand vide-grenier de France, un énorme supermarché de l'occasion avec plus de 28 millions d'annonces. Son concept original autour de « la bonne affaire au coin de la rue » et sa simplicité d’utilisation sont plébiscités par des millions d’utilisateurs qui y trouvent un service en phase avec leurs propres attentes.

Depuis plusieurs années leboncoin participe à la promotion de la diversité en recrutant des personnes avant tout engagées et passionnées. La Mission Handicap s’engage dans cette dynamique en intégrant et accompagnant toutes les personnes en situation de handicap.

C’est également une entreprise où il fait bon travailler, puisqu’elle a été primée au Palmarès Best Workplaces France, selon le classement établi par l’institut Great Place To Work, et ce depuis 7 ans désormais !

Descriptif du poste

Au sein de la Direction Marketing, vous faites partie de l’équipe modération et qualité. Le service participe étroitement au succès du site Leboncoin : 750 000 nouvelles annonces à modérer chaque jour et 8 millions de visiteurs uniques quotidiens qu’il faut sécuriser.

Dans le cadre du renforcement de l’équipe, nous recherchons un profil junior afin de participer à l’amélioration de la qualité du contenu de nos annonces postées par nos utilisateurs et des retours que nous leur faisons.

Vous serez amené à vérifier et attester de la conformité des décisions de modération des annonces dans le respect de nos règles de diffusion & de la conformité des réponses aux utilisateurs dans le respect de la charte client.
Vos principales missions seront les suivantes:

  • Effectuer les échantillonnages et faire les retours aux personnes concernées
  • Contrôler les opérations de vérification des annonces
  • Identifier les problématiques de qualité et les remonter à l’équipe
  • Formaliser des axes d’amélioration
  • Créer des reportings selon les besoins des équipes

Votre portefeuille d'activités peut s’élargir à d'autres sujets comme contribuer à la définition et aux améliorations des process actuels, reporter les usages abusifs de nos utilisateurs …

Profil recherché

Jeune diplômé, de niveau bac à bac+2, vous possédez les compétences suivantes :

  • Goût prononcé pour les missions opérationnelles
  • Rigueur et un fort souci du détail
  • Autonomie
  • Esprit analytique
  • Sens du service
  • Goût du travail en équipe
  • Traduction d’un objectif en critères de qualité
  • Très à l’aise avec Office et les outils informatiques en général

Lieu : Paris
Salaire : Rémunération fixe + variable
Disponibilité : Dès que possible.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75010)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 2 ans